客户满意度评价系统  
 
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工行烟台海阳支行强化责任意识提高网点服务水平
/    2018-09-29    2018-09-29    被访问次

  为进一步加大对营业网点服务满意度数据监测力度,强化服务规范化建设,改善客户体验,提高服务满意度,工行烟台海阳支行采取措施专项治理营业网点客户评价数据不完整,服务满意度评价系统使用效果不佳,客户评价的业务量与实际办理的业务量存在差距,柜员提请客户进行服务评价的主动性不高,存在业务办理结束后不提请客户进行评价的问题。

  针对系统中客户评价数据低于实际办理数的网点开展一次服务质量监测系统应用情况检查工作,查找问题、分析原因,落实人员加强服务管理,定期查看辖属营业网点满意度监测数据,监测营业网点满意度情况,指导营业网点做好服务质量监测系统应用工作。

  该行要求网点负责人、大堂经理要随时关注网点内客户评价情况,引导柜员正确使用服务质量监测系统,如实反映客户的服务评价情况,发现问题,及时分析,晨会点评,切实提高营业网点客户评价率,努力提高网点服务水平。

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